一、售后服务方案
总则
立捷家具集团,在正常保用情况下,均超卓耐用。所投产品均有五年免费保修期,终身维护保养。
概况
本公司有完整的设计、销售、安装、维修、保养部门,及自用大型成品仓库和零配仓库,能独立承担深圳及周边地区的一切送货、安装、维修、保养服务。
一、售前服务
1﹒免费制作电脑CAD专业设计、效果图配套方案,向您完美地展示您所需家具配置的三维场景,尺寸精确,一目了然。
2﹒为您提供与建筑外型及室内装饰一脉相承的家具产品,彰显风格品味,突出文化特色,可免费提供样品现场展示效果。
3﹒免费的专业设计,热情周到的服务。
4﹒提供合理的报价预算,助您做好财务支出计划。
二、 售中服务
1﹒配备专业的工程安装团队,所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员,现场指挥调度确保工程安装的顺利进行。
2﹒为了配合客户的实际工作需要可免费提供家具暂借服务。
三、售后服务措施
对所有客户,我们都建有《客户档案》,对客户定期进行电话或上门拜访工作。将拜访情况登录到《客户档案》中,并约定时间进行保养,保修。安装验收交付使用一个月,进行一次全面检修,在规定的保修期内每六个月进行一次保养保修,直到保修期满为止。
四、应急维修时间安排
本市接到故障电话半小时内做出反应2小时内到达现场进行维护处理,本省12小时内到达现场进行维护处理,省外24小时内到达现场进行维护处理。对重大事故不能即时修复的产品,根据现场具体情况与客户商定予以更换或约定修复时间,如需拉回工厂返修同时给客户同样功能替代产品暂用。
五、维修及技术人员情况
本公司工程安装部人员共25人,其中专业维修保养人员16人,工程主管9人,从业时间10年以上,经过严格的专业技能培训及职业道德教育,对人有礼貌,经验丰富,技术娴熟,并拥有专用维修保养技术,能对客户的维修要求做出最及时的反应。
六、“三包”措施
对在质保期内的产品,若非使用方人为因素或自然灾害造成的产品损坏,本公司一律免费提供备品备件及维修服务,若维修不能达到效果的一律包退包换,并承担因修理调换或退货所发生的一切费用。
七、维修服务收费标准
质保期过后或因使用方人为因素或自然灾害导致产品出现质量问题,本公司均提供维修服务,服务按优惠价收取零配件等材料成本,零配件材料收费标准见《主要零配件价格清单》。
八、其它服务承诺
a:拆迁重组服务:如客户需搬迁新址,本公司承诺提供专业拆迁和重新安装服务。
b:免费产品咨询及使用维护培训。
c:免费产品三维设计。
D:免费产品现场模拟摆样。

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